Психология Общения

|25. Общ пон об управл О. Его формы|Псих аспекты убеждения. |

|и стадии. |Убеж-е-воздейс посредс доказат, |

|Произв-ные отн-ния яв |лог упорядоч фактов и вывод. |

|структурообразующим элем всей с-мы|Подраз уверен в правоте своей |

|общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз |позиции, в истинности св знан, |

|потреб в таком виде д-ти, как |этичес оправданности св поступков.|

|управление, предполаг планир, |Убежд - ненасил и нравств предпочт|

|орг-ю, мотивацию и контр, а также |метод влиян на партнеров по О. |

|связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и |Убеждать-привл люд на св сторону. |

|прин решен. Исходя из эт, упр О-О,|У осущ с пом слов, прим, дела. |

|вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с |Процедура У-4 вида возд-я. |

|учет обрат связи. Управл отн-я |Информирование- во имя чего ч-к |

|предп тес диалектическое взаимод |дол действовать. Чтоб побуд чел к |

|м/д объек упр (от отдел стру-ных |нуж д-ти, преж всего след |

|подраздел-й до общ-ва в цел) и суб|проинформ его о цели и вероят ее |

|управ, осущ сознат воз-ие на объ |достиж. Инф в проц У реал различ |

|д/достиж поставл целей. Прав-нее |мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 |

|гов о суб-субъек-х отн-х в управ |путями: индуктивным (ког идут от |

|деят-ти. Ф упр О. Субординационная|отдел фактов к общениям) и дедук-м|

|ф. Это О м/д рук и подчин, в осн |(от общ положен к отдел фак). При |

|кот полож админ-прав нормы. Так О |И в нач рассказа мож постав ?, |

|складыв как м/д рук-и и |ответ на кот и станет весь послед |

|исполнителями, так и м/д рук раз |р-з, основ сообщение восприн |

|уров. Суб ф О мож нос линейн, |активно. При Д ? став после |

|функцион и смеш, лин-функ-й х-р. |сообщен глав мысли, если ? став |

|При лин отнош-х у кажд рук м/б |перед, то след затем аргументация |

|неск под-х, но кажд имеет тольк 1 |оказыв излиш. Разъяснение. Виды: |

|рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ, |

|мож подчин неск рук одновр, и каж |рассужд-е. Инст уместно ког от |

|из них контр осущ конкрет ф-ии. |слу-ля треб запом ч-л, нап при |

|Служеб-товарищеская ф. О м/д |усвоении порядка д-вий. Д/твор |

|коллег, в основ кот полож |натур - расс-щее. Оно стр-ся так |

|админ-морал нормы. Друж ф . О м/д |образ, что ведущий став пер |

|рук, м/д рук и под-ми. В осн леж |соб-ком все за и прот, заставл его|

|морал-псих нор взаимод-я. В завис |мыслить самому, побуд к ответу. |

|от ур управлен, вертик и гориз |Доказ-во - относ к логич опер |

|модел, произ-х и общ-х услов |ациям, но без фактов нет д-ва, |

| |люди привык опираться на ф-ты. |

|23.Комплимент. Нередко К сравнив с|14. Идентификация, эмпатия и |

|лестью. Лесть приятна далеко не |рефлексия К механ повед в проц О |

|кажд, многих обижает. К никого не |относят: познания и пониман людьми|

|обиж, он всех возвышает. Предмет К|др друга (идентификация, эмпатия) |

|явл вещи, дела, идеи и т.д., |познан сам себя ( рефлексия ) |

|косвен относящ к людям. К предпол |формиров эмоцион отнош к человеку |

|разночтение: услышав К ч-к сам |(аттракция) Идентификация, т.е. |

|домысливает до его сущности. К |так состоян когда суб-ты О |

|привлек к себе вним лишь в том |сближаются на идее взаимн |

|случ, когда отвеч интерес и потреб|переживан каких-то общих сторон |

|людей. Умен руководит примянять в |жизнед-ти. Идентификация |

|Обще К обогащает арсенал его |-уподобление себя другому, когда |

|средств взаим-я с людьми. К, если |предположение внутреннем состоянии|

|он искренен, всегда вызыв ответ |партнера по О строится на основ |

|благож реакцию. Повод д/ком-та |попытки поставит себя на его |

|всегда найдется:компетентность, |место; рефлексия (в социал псих-и |

|вниман, заинтересованность, |"рефлексия" употр как познание |

|любознательность и т.п. У К всегда|субъек самого себя. В соц псих-и |

|есть адресат. И, как правило, за |под рефл понимается осознание |

|комп-м всегда стоит цель, |действующим инд-дом того, как он |

|например, познакя с ч-м поближ или|воспринимается партнером по О); |

|наоборот. Цель фор-ся еще до того,|эмпатия - эмоц отклик, воспр на |

|как К сказан. Она связ с какими-то|основе чувств.//В проц О ч-к |

|взаимоотношениями м/д его автором |познает себя ч/з поним друг ч-ка, |

|и получателем, но значима в пол |осознавая оценку себя этим другим |

|мере, по мнению автора К, в основ,|и сопоставляя себя с ним. В проц |

|д/него самого. |вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн |

| |субъ-м, и осущ-ся однов-но |

| |“двойной” процесс - взаим воспр и |

| |познан. При постр стратег |

| |взаимод-я двух люд, наход в |

| |услов-х взаимопознания, кажд из |

| |партнёров приним в расчёт |

|26.Принципы Упр О |3. Струк О В стр О выдел 3 |

|Выд след основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, интеракт, |

|О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, |

|потенциала сотр-ков, их проф знан.|ее пониман. По средств ком-и О быв|

|Этому способ делегирование |2 вид: реч и нереч (нев). Речь, |

|полномоч р-ля, т.е. передач подчин|как средО, одновр выст и как источ|

|ряда задач, некот видов д-ти рук. |инф-и, и как спос взаимоде на |

|Нек рук опас того, что подч будут |соб-ка. В стр реч О вход : Знач и |

|рассматр это как попыт перел св |смысл слов, фраз. Игр важ роль |

|раб на их плечи. Эти опасения |точн упот слова, его вырази-ть и |

|привод к сниж эфф управ: объект |доступ-ть, прав постр фразы и ее |

|текущ раб препятс осущ основ ф-и |доходч-ть, прав-ть произн звук, |

|руковод-определен и реализации |слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч|

|стратег целей предприят. Подчин |звук явлен: темп реч (быс, сред, |

|чув недов к себе. Эта техника |замед), модуляция выс голоса |

|предпол подбор подходящ сотр-в, |(плав, резк), тональн гол |

|распред сфер ответ-ти, координац |(выс,низ), ритм (равном, |

|выпол поруч задач, стим и |прерывис), тембр (раскатист, |

|консультир подч-х, контроль и |хрипл, скрипуч), интонац, дикция |

|оценку их д-ти. Делегировать необх|речи. Наблюд показ-т, что наиб |

|специал-ю д-ть, част ?, подгот |привл в О -плав, спокой, размер |

|раб, но не окончат формулировку |манер речи. Выразит кач голоса: |

|целей, план. Не подлежат делегир |характ спец звуки, возник при О: |

|ф-и р-ля: установл целей, прин |смех, хмыкан, плач, шеп и др; |

|реш, контр результ, руков-во |раздел-е зву- кашель;нулев |

|сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи |зв-паузы;звуки |

|особ важн, сроч дела строго |назализации-«хм-хм»,«э-э-э» и др. |

|доверит х-ра. 2. Прин полномоч и |Неверб дел на |

|ответст-ти. Кажд раб-к долж чет |оптико-кинестетические (ж, мим, |

|знать свои обяз и права по их |пантом); паралингвис (кач голос, |

|реализац. Рук дол забот о созд |его диапаз, тональн), |

|соц, служ и персон статус св |экстралингвистические (пауз, плач,|

|сотр-в. |смех), пространс-врем |

| |(взаимораспол партнер, врем |

| |задержки нач О и др.) В проц взаим|

| |людей от 60 до90 % :ком осущ с пом|

| |невер ср выражен. Верб канал испол|

| |д/ перед инф, нев сигналы служ |

| |выраж межлич отнош.Кол и кач нев |

| |сигн завис от возр ч-ка, пола, |

| |национ, типа темп, соц стат, ур |

| |проф-зма. |

| | |

| | |

|4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфика ком стор О. (В начале|

|ее понимание. Коммуник |№4).Чтобы не ошиб в тракт неверб |

|взаимодейств мож классифиц по раз |сигналов нуж руководств следующ |

|основаниям: с (.) зр особен психич|правилами. |

|отражен (интеллек, эмоц, образн, |1 Судить след не по отдел жест |

|ассоциатив); |(они мог им неск знач), а по их |

|с (.) зр сосредоточ интерес сторон|совокупности. 2 Жесты нел трак в |

|(компромисс, сотруднич, |отрыве от контекста их проявлен. |

|нейтралитет);по числу, хар и степ |Один и тот же жест (нап, скрещ на |

|вовлеченн суб-в в проц взаимод |груди руки) на перегов мож означ |

|(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд |

|формам коммуникативного воздейс |проблемы, недоверие, а ч-к, |

|(дел бес, совещ, прием по личн?, |стоящий со скрещ рук зимой на |

|пресс-конф).По средств ком-и О быв|остановке, попросту замерз.3 След |

|2 вид: реч и нереч (нев). Неверб |учит нац и рег особен нев ком. 4 |

|дел на оптико-кинестетические (ж, |Трактуя жесты, не приписыв свой |

|мим, пантом); паралингвист |опыт, свое сост другому. 5 Пом, о |

|(качество голоса, его диапаз, |"второй натуре", т.е. о той роли, |

|тональн), экстралингвистические |кот в дан мом и в те длит отрезка |

|(паузы, плач, смех), пространс - |врем играет ч-к. Эта роль мож б |

|времен (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат|

|задержки нач О и др.) Элемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер, |

|ком явл мим, част дыхан, жес, |отваж, использ и соответств роли |

|поход, одеж, символ стат, тембр |жесты, скрыв свою неуверен и |

|гол и интон, пр-во. В процессе |трусость. Важ отлич эту "2 натуру"|

|взаимод люд от 60 до 90% ком осущ |от истин, чтоб нев сигналы не |

|с пом неверб. Верб канал испол |ввели в заблужд.6 Др факторы, |

|д/передачи инф, неверб сигналы |оказыв влиян на интерпретац |

|служ выраж межлич отнош, а в некот|жестов. Это м/б сост здоров. К |

|случ прим вмест словес сообщ. |прим, у близ зрачки всег расшир, а|

|Колич и кач нев сигналов завис от |у дальноз сужены. На шир зрачка |

|возр ч-ка, пола, национ, типа |также влияет ярк света, на стрем |

|темп, соц стат, уровня проф-зма. |избеж рукопож-профессия(худ, муз, |

| |хир) |

|Опровержение- сущ так правила.1 - |индив-психол кач людей руководит |

|при опроверж доводов оппонента, |выбир ту или ин ф упр О. Нап, |

|след обращ к его ч-ву соб дост-ва,|вертик мод О целесообразна на ур |

|дать возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, а на ур бригады |

|учитыв х-р оппонента. 3- проявлять|она малоэф. И.И. Горелов и др. в |

|вниман. Д/менеджера: желая убедить|книге "Умеете ли вы общ-ся?" выд 6|

|партнера в чем-то - приемы: |стад О.1-ориентировка в окруж |

|старайтесь выявить у собесед все |усл-х. Выбор места встр, распол |

|пункты внутр колебан и имен на них|люд, дистанции взаим-я, простр-ная|

|сконцентр свое воздействие; |ориентировка. Ор-ка во врем (когда|

|возд-те лишь теми арг-ми, какие |назначить О, скол врем на него |

|ч-к способ восприн; не огранич |выд), соц ори-ка (каковы взгляды и|

|голым приведением факт и дов, а |цен уч-иков О, какую псих дист |

|чет раскрыв весь их смысл; не |занять при О). 2-привл вним |

|игнор противные резоны, а заранее |соб-в.3-поиск совместим соб-в по V|

|предполагая их продум св |О( кто и скол говор), по темпам О |

|контраргументы; всегда им про |(частот слов, быстр смены тем, |

|запас 1 хор аргумент, если объект |образ), по настр, по позициям и |

|в мом прин реш вдруг стан |дистанц О. Напряжен смен |

|колебаться; полезно придавать |расслаб-тью. Идет поиск согл-я. |

|отдел утверждениям форму нейт ? |Все 3- подготовит стад. 4- идет |

|тогда ваш против не ощутит давлен |обм фактами и оценка их, поиск |

|и связ с ним глубинного контекста |общей т зрен, темы О. Вызыв взаим |

|и смож воспр подоб подачу как соб |интерес. На 5 мог возник проблем |

|мнение; воздерж от?, на кот соб |ситуация, конфликт, |

|мож отв "нет"; склоняя человека на|столкновенмнений. Это творч |

|свою сторону, смотрите ему между |взаимодейст, поиск нов решения, не|

|глаз и представляйте именно ту |предложенного ни одним из |

|реакцию, которую вы ожидаете от |собеседников. На 6 собеседники |

|собеседника; не отступайте до тех |принимают решение на основе |

|пор, пока партнер неоднократно и |выработанного на 5-ой стадии. |

|отчетливо не повторит решительное |Намечается совместный план |

|"нет"; |реализации найденного решения, |

| |происходит фиксация результатов |

| |общения, собеседники выходят из |

| |контакта. |

|Свои соб потреб, мотивы, установки| |

|но и потр, мотивы, устан другого. | |

|Всё это привод к тому, что на ур | |

|кажд отдел акта взаим познан двумя| |

|людьми др друга мог быть выдел | |

|такие стороны этого процесса, как | |

|идент-я и реф-я. В контексте | |

|изучен межлич-го воспр иден-я | |

|обозн то что простейш способ поним| |

|другого ч-ка есть уподоблен себя | |

|ему. В реальн О между соб люди | |

|часто польз этим способом: | |

|предложение о внутреннем состоянии| |

|партнёра по О строится на основе | |

|попытки постав себя на его | |

|место.Сущ тесная связь между И и | |

|эмпатией. Эмпат является особ | |

|способ пониман друг ч-ка. Только | |

|здесь им в виду стремление | |

|эмоционально откликнуться на его | |

|проблемы. При этом эмоц, чув суб | |

|эмпатии не идентич тем, кот | |

|пережив ч-к, являющ объек Э. Т е | |

|если я проявл эмпатию к др ч-ку, я| |

|просто поним его чув и линию | |

|поведен, но свою собств могу | |

|строить совсем по-иному. В этом | |

|отличие эмп от иде-и, при кот ч-к | |

|полн отождеств себя с парт-м по О | |

|и испытыв те же чувс, что и он, и | |

|вед себя подоб ему. Проц-с | |

|взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не| |

|просто знан и поним друг, но и | |

|знание того, как этот другой | |

|понимает меня. | |

|Интерактивн стор О харак-щая О как|Соц стат-соблюд конст прав и обяз,|

|взаим-вие, обм влияниями. В кач |общ-х полномоч, опред |

|элементов выступают : а) |правопорядком и морал. |

|"деятель", б) "другой" (объект, на|Служ-регламентация служ прав |

|кот напр действие), в) нормы ( по |раб-ка, испол его в соответ с проф|

|кот организуется взаим-е),г) |квалиф, системат и справед оценка |

|ценности (кот защищ кажд |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в|

|участник),д) ситуация (в кот |св отношен в группе, располож-ть к|

|соверш д-е. Средства Интер О- |проявл св способн. 3П поощ и |

|последоват осуществление:- |наказ. Работ стрем к признан в |

|пространственного контакта;- |произв сфере. Рук долж уметь |

|психич кон-а;- социал кон (совм |отмечать отдельн успехи кажд |

|деят-ть); - взаимодействия; - |под-го, поощер-сильн стимулы разв |

|социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти лич. Неадек оцен лич |

|систем действия); Во взаим-и выд |рук-ем вызыв у нее желан восстан |

|2противоп-х его вида: кооперац и |справедл, что чревато сниж ур его |

|конкуренц. Перцептив стор О: это |труд достиж и появл у чув неудов. |

|воспр одним парт-м по О друг. |46 % рук предп тактику кнута, а не|

|Механизм проц воспр-я: |пряника. Мера наказ не долж б |

|идентификация (уподобл себя друг, |главенствующ, оценке подлеж |

|когда предположение внутреннем |проступок, а не лич в целом. |

|состоянии партнера по О строится |Наказание по схеме: + эмоц (выс оц|

|на основ попытк постав себя на его|лич в целом) -"-"э (анал |

|место) ;стереотипизация (воспри на|проступка) и +эм (выражен веры в |

|основ "соц |то, что подоб сит не повтор). 4Пр |

|стереотипа"-схематического, |рац использов раб врем рук- Исслед|

|стандарт образа ч-ка как представ |показ, что из кажд сотни мен-в 1 |

|опред соц груп. В соответ со |им дост раб вр. Есть мног прин и |

|стереот проф-р, нап, рассеян, |прием использ раб вр: Суть принц |

|близор и не приспособ к жизни, а |приоритетов: распред дела в поряд |

|все англич худощавы и |их значимости и нач с сам |

|хладнокровны); рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та |

|действующ индив того, как он |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 |

|воспр-ся пар-ом по О); обратная |% расходуем вр мен-р достиг 80 % |

|связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр |

|партнера по О); эмпатия (эмоц |дают лишь 20 % общего итога. |

|отклик, воспр на основе чувств). | |

|Воспр-е зав от лич-х особ-й | |

|воспринимающего, от его жиз опыта,| |

|от установки , обстоятельств и | |

|т.д. | |

| | |

|Состояния людей, их отношения, |Эфф О рук с аудитор непосредств |

|намерения, характерологические |зав от размещ участников диалога |

|особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт |

|мимике, жестах, позах, походке и |(до 50 см). В нее доп тол оч близ |

|т.д. Невербальные сигналы |люди, и всякая непрошен попытка |

|человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию. |

|не осознаются и поэтому |Деликатность, ум держ дист-услов |

|оказываются для руководителя |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2 |

|важнейшим источником достоверной |м). зона О хор знак людей и |

|информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3 |

|правильной стратегии общения с |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с |

|конкретной аудиторией. Используя |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 |

|жесты, вызывающие положительную |зона О в аудит, на расст бол 8 м |

|реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав |

|может добиться их расположения, |выбр расст не только м/д ним и |

|повысить свой статус, при помощи |собес-ком, но учесть компактность |

|невербальных средств общения он |и конфигурац размещен слушат в |

|может управлять вниманием и |завис от цел и формыО. Если |

|состоянием аудитории. |монологические фор О(лекц, докл) |

| |допус традиц расп-ние-оратор лиц к|

| |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е|

| |фор О при так располож не |

| |продук-вны.Наиб эф вар размещ |

| |аудит при диал-ких форО.Един |

| |команда. В цен - организат обсужд,|

| |ост уч-ки круг заинтер-х люд. |

| |Блочный мет. Такое распол подх |

| |д/орг-ции "круг столов". Уч-ки |

| |обесп микрофонами Распол учас-ков |

| |друг напрот друга.-способ размеще |

| |эф-н, когда предстоит обсужден, |

| |участники кот придерживаются |

| |прот-жных взглядов.Треугольник |

| |Уч-в немног, и они мог общат |

| |непоср-венно. В цен-организатор |

| |(лидер общения). |

|6. Интерактивная стор О: |7. Перцептивная стор О: это |

|характеризующая О как |восприят одним партнером по О |

|взаимодействие, обмен влияниями. |другого. Механизм процесса |

|Больш распр структ взаимод. пол |воспр-я: идентификация (уподоблен |

|"теор социального действия", в кот|себя другому, когда предположение |

|в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О|

|действия. Фиксир-сь комп-ты |строится на основ попытк постав |

|взаим-вия: люди, их связь, возд |себя на его место);стереотипизация|

|друг на др и, как следств этого, |(восприят на основ "социальн |

|их изменение. Эту теор исслед |стереотипа" -схематического, |

|социол Вебер, Сорокин,Парсонс и |стандарт образа ч-ка как |

|соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В |

|мнен Парсонса, в основе деят-ти |соответ со стереотипом профессо, |

|леж межлич взаимод-я и на них |нап, рассеян, близорук и не |

|строит чел деят-ть как рез-т |приспособлен к повсед жизни, а все|

|единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и |

|выступ:а)"деятель"б) "другой" |хладнокровны); рефлексия |

|,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того, |

|нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);|

|г) ценности,кот защищ кажд |обратная связь (основыв на |

|участник, д) ситуация, в кот |ответных реакциях партнера по О); |

|соверш д-е. Средства Интер О- |эмпатия ( это не рацион осмыслен |

|последоват осуществление: |проблем др ч-ка, а эмоц отклик, |

|1пространст-ного контакт;2 псих |воспр на основе чувств). Восприят |

|кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й |

|4взаимод-вия; 5социал отнош-я |воспринимающего, от его жиз опыта,|

|(взаимносопряженных систем |от установки , обстоятельств и |

|действия); Во взаим-и выд |т.д. Типич искажения представл о |

|2противоп-х его вида: кооперац и |друг ч-ке. "Эффект ореола " означ |

|конкуренц.Раз авторы обозн эти |влиян общего впечат о друг ч-ке на|

|2вида разл терм-ми: согласие и |восприят и оценку частн свойств |

|конф-т, приспособление и |его л-и. Если общ впечат о ч-ке |

|оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач |

|и т.д. В дан случ анал-ся такие |переоцениваются, а отриц |

|прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее |

|совм д-ти, в др-"расшатывающие" |впеч о ч-е отриц, то даже благ его|

|совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч и истолков как |

|препятствие для нее. |корыстные. |

| | |

| | |

| | |

| | |

|12. Кооперац и конкуренц Во |31. Основные прав критики. Одно из|

|взаимодействии преж всего выд 2 |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум|

|против-х его вида: кооперацию и |критик коллег и под-х, не нажив |

|конкуренцию. Разные авторы |врагов, формир благ-ую псих |

|обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав |

|терминами: согласие и конфликт, |крит1.Нач с похвалы достоин |

|приспособление и оппозиция, |критикуемого и тольк пос этог |

|ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики. |

|оном случае анализируются такие |Разговор - критика: вначале созд |

|проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят |

|способствуют организации |критики. Руководитель долж |

|совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о |

|- "расшатывающие" совместную |положит-х личностных и делов хар-к|

|деятельность, представляющие |приглашенного. Далее анализ |

|препятствие для нее. |нарушения, просчета и соответств |

| |выводы, потом употребл необход |

| |санкции. Затем вновь о достоинс |

| |критикуемого, показывайте, что он |

| |имеет все д/того, чтобы не допуст |

| |подоб впредь. Эта часть формир |

| |отношен к разговору. По псих |

| |закону первой и послед фразы имен |

| |она остается в памят и форм-т |

| |мотивацию.2. Не отверг "с порога "|

| |мнения, с кот не соглас. Не гов, |

| |что ч-к не прав. Кажд вид окруж |

| |мир по-своему и им право на соб |

| |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, |

| |вспом и скаж о своих недостатках, |

| |если не правы - сразу признайте |

| |это. Так позиция смягчает воспр |

| |критики, сближает с критикуемым. |

| |4.Пользуйт критик - "рикошетом", |

|27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж |

|рук-ля. Многое помимо волнения |контакт с аудит Выступающий мож |

|меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман|

|увер-м. Это и смут представ о |аудитор, пока "привязан к тексту",|

|процедуре выступ, страх оказ |пока не перейдет к задаче "как |

|некомпет-м; опасен потер нить |сказать", "как оказать влиян на |

|повествован, огов-ся и тп. Преод |аудит". Послед предпол свобод влад|

|под тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият |

|совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф |

|трен вним и память, повыш уров |необход-ть. Способ: Пер нач выступ|

|самооценки. Чем больш симпат и |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее|

|уваж вызыв оратор, тем сил |нет, то конт с аудит уст трудно. |

|воздейст его речи. Это треб от |Конт глазами. Виз контакт усил |

|мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,|

|в глаз слушател Самопрезентация |что собес-ки вызыв взаим интерес, |

|это - проф искусство В созд |если конт глаз поддерж-ся не мен |

|привлек д/аудит имиджа сущ роль |2/3 врем бесед, а мен 1/3 |

|игр след фак-ры. 1. |свид-вует об отсутств заинтер-ти. |

|"Визуальность", те. привлекат-ть |Нуж выдел в аудит неск груп и |

|оратора, складывается из манеры |поперемен под-живать с ними виз |

|повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд |

|одеват, причес, польз космет. |впечатл, что вы обращаетесь лич к |

|Первонач стойкое впечатл о ч-ке |нему. Закон псих-и: установка |

|склад за перв 90 сек. Неряшл, |определ восприятие. Поэтому нельз |

|беспор в одеж, и т п говор о |нач выступ с извинений своей |

|неуваж ч-ка к своем окружению, к |оратор неопытности ,у слушател |

|сам себе и исключает желан общ с |возник вопрос:"зачем тогда |

|ним. Плохо- чрезм испол космет, |выступать?" Приветст обязат. Если |

|украш, крикливость в одеж. Это |аудитория знакома, мож сказать о |

|свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи. |

|снижает статус оратора, отвлек |След поблагод слушат за интерес, |

|вним слушат от содерж выступл. |прояв к выст-нию. Выражайте |

|Умеренность, сдерж-ть - свид-во |ауд-рии одобрение. |

|подл эстет вкуса и выс культуры. | |

|Держитесь естественно: это | |

|производ наиб благоп впечат.2. | |

|Установлен и поддерж контакта с | |

|аудитор. Пер нач выступ необх пс | |

|21. Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.|

|Выслуш парт как пс |По отнош к оратору их мож раздел |

|прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, |

|д/многих оказыв нелег делом. |что относя-ся к природе вниман и |

|Причины.Откл вним. Отвлечь вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос |

|может все, что действ необ или |словесн мышления (400 сл в мин) и |

|раздраж. Например, внеш вид |скор речи (125 сл в мин). |

|говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв |

|и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник |

|дума в 4 раз быстр, чем говор. |постор мысли; 2объем вним ч-ка |

|Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не |

|мозг больш часть врем свобод и |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; |

|отвлек от речи говорящего. |3состав аудитор: устойчивость вним|

|Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к |завис от возр, проф навыков, эмоц |

|всег больше ценит свои мысли и |состоян, опыта, культ ур и т.п. |

|д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота|

|ними, а не за тем, что гов друг. |или хол, шумы и т.д.), если оно не|

|Избирательность вним. Мы прив |соглас с выст-щим; 5естеств утомл |

|слушать многое, не удел всему |вним (след помн о периодах кризиса|

|прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после |

|занятие. Имен поэт в порядке |нач выступ, втор на 30 - 35 |

|самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество |

|то, что в опред отрезок вр |выступлен, когда оно восприн как |

|представляет д/нас макс интерес. |неинтересное вследствие: |

|Потребн реплики. Чья-то речь мож |непонимания; изложения |

|вызв у нас неотвратимую |общеизвестного; перегруженность |

|потребность ответить. Если это |информ-ей; несоответствия темы |

|происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории; |

|что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения |

|формулированием "разгромных" |(назид тон, тихий голос, |

|комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам, |

|выступить по окончании речи. |стилист, орфоэпич ошибки, |

| |суетливая манера поведоратора, |

| |прикованность к тексту и пр.). |

| | |

|"Эффект упреждения" состоит в том,| |

|что на суждение о человеке | |

|наибольшее влияние оказывают ( при| |

|противоречивой информации) те | |

|сведения, которые предъявлены в | |

|первую очередь, а если дело | |

|касается знакомого человека - | |

|самые последние сведения о нем | |

|("эффект новизны"). | |

|"Проекция" - неосознаваемая | |

|тенденция воспринимать собственные| |

|нежелательные, противоречащие | |

|представления о себе, состояния и | |

|качества как качества другого | |

|человека, переносить, | |

|"проецировать" их на другого. | |

|крит не прямо, а косв, ссылайт на | |

|вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а | |

|проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му| |

|спас свой престиж.7. Создав | |

|впечат, что ошибка, кот вы хот | |

|видеть исправл, легко | |

|исправима.8.Добив-сь, чтоб люди | |

|были рады сдел то, что вы | |

|предлаг.9.Дел акцент на глав, не | |

|придир к мелочам.10. Не накапл | |

|промахи оппонента, чтоб зат | |

|"выплеснуть" все разом. Крит лишь | |

|по дан конкр поводу:11.Постар сдел| |

|акцент на конструктивные | |

|предложения.12. Если ваш оппонент | |

|нах в сост эмоц возбужд: он вас не| |

|слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз | |

|"темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что| |

|у вас есть тольк минута, чтоб быть| |

|услышан-м, поскол затем оппонент | |

|переключ-ся на поиск аргумен, | |

|опровергающ ваши критич замечан. | |

|Стар в эту минуту сказ сам | |

|глав.14.Не треб немед призн | |

|ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал | |

|псих-и готов это сдел. 15.Не | |

|критик публич, чтоб не задеть | |

|самолюб оппонента.16.Стар | |

|предотвратить критику:создав ч-ку | |

|хор репут, отмеч похвалу, даже | |

|незн успех в той сфере, где он мож| |

|быть подверг критике; прежде чем | |

|критиков, спрос себя, чего вы этим| |

|добьет, подум о 2-3 положит | |

|кач-вах критикуемого. Стар использ| |

|раз фор критики в соответств с | |

|индив-ью крит-го и обстоят-вами. | |

|Кр-ка мож быть выраж как упрек, | |

|озабочен-ь, удивлен, ирон, | |

|требование, замечан, вызов, и т.д.| |

|Комплимент вызывает ответную |пауз в 15-20с. Если ее нет, то |

|благожелат реакцию. Повод |конт с аудит устан трудно. Конт |

|д/компл-та всегда |глазами. Визуал контакт усилив |

|найдется:компетентность, вним, |влиян на партнера по О. Считается,|

|заинтересованность, и т.п. |что собес-ки вызыв взаим интерес, |

|аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник|если контакт глаз поддерживается |

|негатив возд-т на настроение, |не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 |

|улыбка вызыв ответ улыбки, она |свидетельствует об отсутств |

|снимает сопротивл аудитор, |заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск|

|демонстрирует ваше расположение и |груп и поперемен под-вать с ними |

|уважен, созд в глазах слушате |виз контакт. Закон псих-и: |

|имидж прият ч-ка. Сила воздейст |установка определяет восприятие. |

|оратора на аудит завис от |Приветст обязат. Если аудитория |

|организации пространства. Трудно |знакома, мож сказать о благоп-х |

|дойти до каждого если слушатели |впеч-х прош встречи. След поблагод|

|нескол группами рассредоточены в |слушат за интерес, прояв к |

|больш помещен: Срабатывает эффект |выст-нию. Выражайте аудитор |

|изолированности: ослабл вним |одобрен Улыбайтесь. она снимает |

|слушателей. О размещен слушателей |сопротивл аудитор, демонстрирует |

|лучше заран попросить организа-в |ваше расположение и уважен, созд в|

|встречи. Время проведен беседы, |глазах слушате имидж прият ч-ка. |

|темпер воздуха а помещен, посторон|Сила воздействия оратора на |

|шумы - все это влияет на отношен к|аудитор завис от организации |

|мероприятию и, следовательно, к |пространства. При общ с одним или |

|оратору. При общен с одним или |нескол со-ками чаще обращайтесь к |

|неск соб-ми чаще обращайтесь к ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит|

|по имени. Завоевать распол аудит |может ч-к, умеющий улавл настроен |

|мож ч-к, умеющ улавливать настроен|людей, искренне сопереживающ их |

|людей, сопереживающий их |нуждам. 4. Язык выступл - визит |

|нуждам.Оратор не должен |карт оратора.Лаконичность, |

|демонстрировать свое превосход над|точность, выраз-ть языка способ |

|аудитор Язык выступлен - визит |удерж вниман аудитор, лучшему |

|карт оратора.Лаконичность, точн, |пониманию ею проблемы |

|выраз-ть языка способств удерж | |

|вним аудитории, лучшему пониманию | |

|ею проблемы. | |

|Д/того чтоб оратор мог удержив |Какие ошибки наиболее часто |

|вниман слушат в теч всего врем |встречаются у тех, кто слушает? |

|выступ, оно дол быть |1. Удаление от основного предмета |

|содержательным; пробужд творч |разговора, которое свойственно |

|способн слушателей; быть логически|многим слушателям, в результате |

|организованным; соответств теме, |чего может полностью потеряться |

|месту, аудитор; акцентиров вним на|нить изложения. |

|основн моментах путем повторен, но|2. Заострение внимания на "голых" |

|кажд раз в новой, ориг форме; быть|фактах. Они, конечно, важны, но на|

|динамичн (подвиж мим и жестикул, |"голых" фактах не следует |

|жив голос, паузы - все это способ |зацикливаться. Психологи |

|удерж вним); быть доступ, содерж |утверждают, что даже самые |

|конкр примеры; излагаться жив, |тренированные и внимательные люди |

|образ языком; вызыва |могут точно запомнить не более |

|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |пяти основных фактов. Все |

|инте-му влечен слушателей к речи |остальное перемешивается. Именно |

|могут способ след приемы: прям |поэтому при любом перечислении |

|обращ к аудит, диалог с ней; |нужно ориентировать внимание |

|использ новой, неож информации; |только на наиболее существенные |

|делегирование возможностей прин |моменты. |

|решен; аппеляция к авторитету |3. "Уязвимые места" — для многих |

|(лич-ти, науки, опыта); |людей это такие критические слова,|

|драматургическое сопереживание; |которые особенно действуют на |

|внесение элемен неформальности |психику, выводя человека из |

|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |состояния равновесия. В такой |

|гипербола; - контраст, парадокс; |момент люди уже не следят за тем, |

|- создание эффекта присутствия |что говорят в этот же момент |

|(слушатель как бы присутствует при|другие. |

|том, о чем говорит выступающий). | |

|33/36. Продолжение. Д/того чтоб |28. Переговор пр-с. Типич модели |

|оратор мог удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц |

|теч всего врем выступ, оно дол |-совокупность ценностей, понятий, |

|быть содержательным; пробужд творч|обычаев и приемов, становящихся |

|способн слушателей; быть логически|средств связи и общен людей. Субъ |

|организованным; соответств теме, |ПП- любые соц-е группы-партии, |

|месту, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат, |

|основн моментах путем повторен, но|дел люди, люб юрид и прост частн |

|кажд раз в новой, ориг форме; быть|лица. Перегов всегда там, где |

|динамичн (подвиж мим и жестикул, |рынок-в экон, многопар-ть-в полит,|

|жив голос, паузы - все это способ |плюрализм - в общественной жизни. |

|удерж вним); быть доступ, содерж |И наобор, там, где рынок, |

|конкр примеры; излагаться жив, |многопартийность и плюрализм - там|

|образ языком; вызыва |на 1месте всегда пер-ры. Тип |

|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |модели повед на пер-рах. На протяж|

|инте-му влечен слушателей к речи |длит истор период, до времен "хол |

|могут способ след приемы: прям |войны", господств представл о |

|обращ к аудит, диалог с ней; |пер-х как о временном перемир в |

|использ новой, неож информации; |длит войне или конфронтации. Такое|

|делегирование возможностей прин |поним роли перег-в опред-ло их |

|решен; аппеляция к авторитету |модели поведен сторон на пер-х, |

|(лич-ти, науки, опыта); |таких моделей две - с позиции силы|

|драматургическое сопереживание; |и с поз слабости. Осн хар-ки, |

|внесение элемен неформальности |присущие кажд из этих видов |

|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |пере-в.П с позиц силы. Участники |

|гипербола; - контраст, парадокс; |пер-в - противники. |

|- создание эффекта присутствия |Цель-победа.Средства - люб, т.е. |

|(слушатель как бы присутствует при|д/достиж постав цели: требование |

|том, о чем говорит выступающий). |уступок в качес услов для продолж |

| |отнош; выражение недовер; жесток |

| |отстаивание своей позиции; |

| |неприкрытые угрозы; сокрытие своих|

| |истинных намерений |

| | |

|24. Психология эффективного |29.Дестр пер тактики и спос ее |

|переговорного процесса. Перегов |преод Перегов проц -совокуп |

|проц -совокупность ценностей, |ценностей, понятий, обычаев и |

|понятий, обычаев и приемов, |приемов, становящихся средст связи|

|становящихся средств связи и общен|и общен людей. Деструктивность в |

|людей. Чтоб понять психолог |перег проц возник тогда, когда |

|природу эфо пер процесса, след им |одна из стор считает, что имеет |

|ввиду следующее.Люб пер процесс |бол выгод позиции, напр, бол мощн |

|протек на двух уровнях: на одном |финан возм-ти, обширные связи в |

|обсуждение касает существа дела;на|значимых сферах, воен силу и тп. В|

|друг оно сосредотачивается на |любых перегов-х есть реальности, |

|процедуре обсужден. На пер ур |измен кот чрезв трудно. Психологи |

|обсужд отвеч на вопрос: "Что явл |счит, что в ситуа-х , ког партн |

|предм пер-в?" На втор ур отвеч на |вынуж отвеч на вызов силы, он мож |

|вопросы: "Как, как образ вы ведете|достичь 2цели: защит себя от |

|обсужд предмета перег-в?" Метод |принят такого соглаш, кот |

|принципиальных пер-в сводится к |следовало бы отвергнуть, достичь |

|положениям, кажд из кот кас одного|соглаш, кот учитывало бы как можно|

|из базов элем и предпол опред |больш интер-в "слаб" стороны. Один|

|рекомендации. Перв - люди. Необход|из спос защиты установлен |

|дел разграничение м/д учас-ками |"пределов", до кот сторона гот |

|пер-в и пред пер-в. Это означ, что|дойти. Но устан пределов: сниж |

|уч-ки долж прийти к поним того, |степ воспр одним парт-м друг |

|что им необх раб вместе и |(дальнейшие дов и аргумен плохо |

|разбираться с проблем, а не др с |доход до созн и проиграв и |

|др. "Проб лему людей" необх выдел |выигравшего); подавляет воображен.|

|и разбир с ней отдел. Втор - |Предел поч всег быв слиш жестким, |

|интересы. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк или слиш высоким и |

|не на позиц людей. Эта рекомендац |его слож изменить. Таким образ, |

|нацелена на преод недос-в, |этот спос защиты мож одновр |

|обуслов-х концентрацией вниманна |сковать творч воображ, а знач |

|позициях и удовлетв их истинных, |помеш принят разум решен. Как наиб|

|корен интересов. |эфф тактика поведения? |

| | |

|15. Содерж и эф меж восприят. |16. Роль установки в проц |

|Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ, |восприят. О важн роли установок |

|объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки |как факторов, опред-х межл-е вос-е|

|дел на:физ и социал, социал х-ки |и притяжение говорил Г. Бирн. Он |

|вкл внешние (формаль ролевые |дифференцирует устан-ки на важ и |

|хар-ки и межличн ролевые х-ки) и |второстеп, что позв опред иерархию|

|внутр (система диспозиций лич-ти, |личн-х качеств опред-щих межличн-е|

|стр-ра мотивов и т. д.).Такие же |притяжение. Он обнаруж, что |

|х-ки и у объ МВ. Содерж МВ завис |сходство в устан-х усил чувство |

|от хар-к субъ и объе восп-я |симпат к мнимым незнакомцам, |

|потому, что они включ в опред |симпат проявл в больш мере тогда, |

|взаим-е, имеющ 2стороны: |когда сходство обнару-я по важ |

|оценивание др др и изменен |кач-м, а различ-по второстепен. |

|каких-то хар-к др др благод факту |Так обр кажд ч-к оценивает свои |

|своего присут-я. Предполож о том, |кач и кач др людей как полож и |

|что специфика воспр ч-ка ч-м |отриц, и как важн, знач и |

|заключ во включ-ии момента |второстеп-е. Больш знач при восп |

|причинной интерпретации повед |людьми др друга им налич установки|

|другого ч-ка, привело к постр цел |у субъ воспр относит |

|ряда схем, претендующих на |воспринимаемого. Особ при формиров|

|раскрытие мех-ма такой |перв впеча о незн ч-ке. |

|интерпретации. Совокуп теор-х |Эксперимент: просили оцен выраж |

|построений и экспер-х |лица ч-ка, изображ на фот-фии. |

|исследований, посвящ этим ?-м, |Одной полов люд сказ, что он лидер|

|получ назв области кауз атрибуции.|гестапо, вин в варв-х |

|Иссл-я КА рассмат-ся как изучен |экспериментах над заключ конц |

|попыток “рядов ч-ка”, “ч-ка с |лагеря, а друг - лидер подпольн |

|улицы”пон прич и следств тех |антинацис движен, он спас жизни |

|событий, свидетелем кот-х он |1000 люд. Перв полов интуитивно |

|является.Т.е.акцент дел на так |оцен его как жест ч-ка и нашла |

|называем “наивной пс-гии”, на её |подтверждающ это мнен черт лица. |

|интерпретациях “своего”и“чужого” |Друг- что видят на фотог ч-ка добр|

|поведен, что и выступ сост частью |и сердечного. |

|МВ. Родонач-м исследов по КА- | |

|Ф. Хайдер, вперв сформул идею КА и| |

|давший систематич описан различ | |

|схем, кот польз ч-к при постр | |

|причинного объяснения поведен | |

|другого человека. | |

| | |

|18. Интерактив стор О. |1.Категория Общен, виды, подх. Общ|

|Эгосостояния - те сост в кот мы |–слож процесс взаимодейст м/ду |

|прыгаем в крайностях. Р, В и Д |людьми, заключающ в обмене информ,|

|нах-ся в кажд ч-ке, но мы мож прыг|а также в восприят и понимании |

|из 1 сост в др (буквал за минуту).|партнерами др друга. Суб О явл жив|

|Сост Р мож опред как объедин того,|сущ, люди. О хар-но д/люб жив |

|что мы получ от мира взр, включ |существ, но лишь на ур ч-ка проц О|

|практич все персонажи наш ж-ни, |становиться осознанным, связанным |

|кот влияли на нас, примен к нам |вербальными и неверб актами. Ч-к, |

|род фун-ии. Контролир: в виде |передающ информац-коммуника тор, |

|норм, санкций, догм. Заботящ в |получающ ее – реципиент. Окак |

|виде симпат, опеки, совето- |особого рода деят-ть - это творч |

|независ и ответственен Хар фраз Р:|игра интеллектуальных и эмоци-х |

|Все зн, что ты долж (назид, |сил собесед-в, взаимное обучен |

|команд), это недопуситмо, я сказал|парт-в, постиж нов знаний в ходе |

|так и буд. Интонац: критич, |обсужден предмета беседы. ПР-с Об |

|снисход, обвин. Внеш призн: руки в|распадается на ряд действий, |

|бока, бедрах, груди, указыв ж-ты, |совершающихся попеременно. “? - |

|цокан язык. Выраж Л: надмен, |ответ”, “реплика - возраж” |

|неудовлетв, обеспок. Сост Д: |“утвержд - отрицан” упорядоч-т |

|прояв чаще в эмоц рекциях. Основа:|проц, задают интуитивно |

|биолог потр-ти, фантаз, желан. |принимаемый участниками О ритм |

|Естествен: прояв духом протеста, |обмен мнениями, очередность вступл|

|незав поведен, склон к фантаз, |в беседу. Диалог-универс формаО, |

|веселью. ЕР яв-ся источн |модель всего процО. Виды общения. |

|творчества и интуиц в ч-ке. Только|В завис от содер, целей и средс О |

|в эт сост ч-к спос творить. |мож подел на неск видов.1.По |

|Приспосаблив: р подверж род влиян.|содерж: Материал (обмен предм и |

|Приобрет кач-ва кот воспит в нем |прод-ми деят-и) |

|родит, ПР инфантильн, каприз, |Когнитивн (обм знан)Кондиционное |

|подверж влиян. Фразы: Ер: отлич, |(обм псих или физиолог |

|хор, соглас, ПР: нехоч, небуду. |состояниями)Мотивационное (обм |

|Хар-е сост: шмыг носом, гр ногти, |побуждениями, цел, интересами, |

| |мотивами, потребностями) |

|требование односторонних выгод в | |

|кач платы за соглашение; | |

|всевозмож давление; поиск единств | |

|решения - того, кот вынуждена | |

|будет прин противоп сторона. П с | |

|поз слабости. Участники п-в - | |

|друзья. Цель-соглашение. Средства | |

|- те, кот обеспеч соглашение: | |

|сознательн уступки д/сохран и разв| |

|хор отнош и достиж соглашения; | |

|изменение позиции; раскрытие своих| |

|намерений; способ поддаваться | |

|давлен;поиск единственного решен -| |

|того, кот охотно прим др сторона; | |

|стремл избеж состяз воль. "Какая | |

|же мод повед на пер-х лучшая?" О | |

|люб методе перег-в достат верно | |

|мож судить с помощ трех критериев:| |

|он долж привести к разум соглашен,| |

|если такое возможно; он долж быть | |

|эффек; улучшать, или не испорт | |

|отношен м/д сторонами. Разум | |

|соглашением счит такое, кот: - | |

|макс отвечает закон интересам кажд| |

|из сторон; справедливо регул | |

|сталкивающиеся интересы; является | |

|долговр-м; принимает во вним | |

|интересы общества. Эффек счит | |

|п-ры, кот ведут к разу соглаш; | |

|проходят в кратчайшие или | |

|оптимальные сроки. Метод | |

|принципиальных переговоров- эффект| |

|технология веден п-в. | |

| | |

|Психол полаг-т она закл в том, |Треть -варианты. Необх, преж чем |

|чтоб найти наилу альтернативу |решать, что дел, выд круг |

|обсуждаем на перег-х. Если как-либ|возможностей. В трудности отыскать|

|из сторон не продум, что будет дел|един вер решение снимает |

|в случ провала перег, то она вед |разработка взаимовыг-х вар-в, |

|их с закр глазами. |поиск альтернатив, учит-х общ |

|Сильн позиция сторон на пере-х зав|интересы и примиряющих |

|преимущ от того, наскольк д/кажд |несовпадающие интересы. |

|из них привлек вариант провала |Четв-критерии. Необх наст на том, |

|этих перег-в. |чтоб рез-т основ на какой-то объек|

|Наилучшей альтернативы обсужд на |норме. Это дает возм-ть преод |

|пер-х след тщат разрабатывать. |чье-либо упрямство, а усил |

|Технол этог процесса сводится к |партнеров направить на поиск тех |

|4операциям: обдумат план действий,|или иных справедлив критериев. |

|кот мож буд предпр, если соглаш не|Метод принципиальных перег-в |

|будет оформлено/ проанал-ть |основ-ся на: |

|несколько идей и разраб их план и |1 уч-ки пер-в - не враги и не |

|воплощение/ выбрать проб вариант, |друзья, а партнеры, вместе реш |

|кот наилучш/рассмотреть наилучшую |проб-му; 2 цель-не победа и не хор|

|альтернативу предлагаемому друг |отнош, а разум компромисс. |

|стороной.Итак, чем сил физ или |Тактика: быть мягким в отн-х с |

|экон выгл одна из стор по срав с |людьми и тверд при реш вопросов; |

|друг, тем бол преимущ полу слаб |продолжать пер незав от степ |

|сторона, если буд вести речь по |доверия к вам; концентрировать |

|сути дела. Чем больш значен на пер|вним на интересах, а не на |

|придав принципам, тем в лучш полож|позициях; анализировать и обсуж |

|окаж отстаивающая их стор. |все предл-я; предлаг и обдум |

| |взаимовыг варианты; разрабатывать |

| |мног вар выбора, откладывая прин |

| |решения; настаив на примен объек-х|

| |критериев или их выработке.Элемен |

| |метода реализуются на всех стад |

| |пер процесса: анализа (оценка |

| |ситуации); планирования процедуры |

| |переговоров; дискуссии, когда |

| |стороны общаются друг с другом, |

| |стремясь к соглашению. |

|Одна из трудностей, связ с |Содерж-м проц позн друг ч-ка -проц|

|установками в межл восприят связа |этого приписывания, те.КА. Кажд |

|с тем, что мног из наш установок |ч-к облад систем схем причинности,|

|обуслов предубеждениями относ тех |и всяк раз поиск прич, объясняющ |

|или иных явлен или люд, рацион |“чужое”повед, вписывается в одну |

|обсужд кот трудно. |из таких сущ-х схем. Репертуар |

|Предубеждения отлич от |кауз схем, кот влад каж |

|стереотипов,стер-п -обобщение, |лич-ть-обширен. Вопрос том, котор |

|которого придерж члены 1 группы |из кауз схем включ-а в кажд конкр |

|относ друг, предубеждение |случае. “Кауз схема”– общая конц |

|предполаг еще и суждение “плохой” |дан ч-ка о возмо-х взаимодей-х |

|или “хорош”, кот мы выносим о |разл причин, какие действия эти |

|людях, даже не зная ни их самих, |причины производят. Эффекты МВ. |

|ни мотивов их поступков. |приписывание ему опред кач-в: |

|Формирование предубеждений связана|инф-я, получ-я о ч-ке, накладыв на|

|с потребностью человека определить|образ, кот был созд заранее. Он |

|свое положение по отношению к |выпол роль“ореола”, мешающ видеть |

|другим людям ( особенно в плане |действ-е черты и проявл-я объ |

|превосходства ). Следует заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч о |

|что из всей информации об |ч-ке, благоп-е привод к позит |

|интересующей нас группе людей мы |оценкам, неблаг -негат оцен.В |

|склонны принимать к сведению лишь |сит-х, когда воспр незн ч-к преоб |

|ту, которая согласуется с нашими |эф перв-ти-при противор-х посл 1 |

|ожиданиями. Благодаря этому мы |встречи дан об ч-ке, инф, кот была|

|можем укрепляться в своих |пол раньше, воспр как бол знач и |

|заблуждениях на основании лишь |оказ больш влиян на впеч о ч-ке. Э|

|отдельных эпизодов. Например, если|новизны- более нов инф-я оказыв-ся|

|на 10 водителей, допускающих |бол знач-й, действует в ситуац-х |

|небрежное управление автомобилем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекции |

|приходиться хотя бы одна женщина, |- когда приятному д/нас соб-ку мы |

|то это автоматически |склон припис свои собстдост-ва, а |

|“подтверждает” предубеждение, что |непр-недостатки Эф средней |

|женщины не умеют водить. |ошибки-тенденция смягчать оценки |

| |наиб ярк особен-й другого в сторон|

| |среднего. Все эти эф-ы мож |

| |рассмотр как проявления особ |

| |процесса, сопровождающ воспр ч-ка |

| |ч-ком, а имен процесса |

| |стереотипизации. |

|Деятельностное(обм действиями, |Надувают губы и тд. Игривое, |

|операц, умения, навыками) |подавлен, неуклюж, угнетен. |

|2По целям О дел на: Биолог-е |Сост В: контролир действ Р иД и |

|(необх д/поддерж, сохр и разв |яв-ся посре-м межд ними. Только в |

|организма) Социал (преследует цели|сост В вы объектив оцен сит-цию. |

|расш и укреп межл-х контакт, |Счит-ся что - сторон у В нет, но |

|установ и разв интерперсональных |он мож быть плохо выражен. Основ |

|отнош, личностного роста |ф-ции: познание критич пров0ка |

|индивида)3 По средствам |инф, расчеты поведен в различ |

|О:Непосредс-ное (Осущ-е с пом |сит-х. Хар-е призн: устойч сост |

|естес-х органов, дан жив сущ–руки,|сп-вия и лдегкого азарта, подвижн |

|голов, туловище, и тд) |мимики и ж-в, открытость и |

|Опосредован (связ с использ спец |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, |

|средств и орудий)Прямое (предп лич|возможно, предположим, на мой |

|контакты и непоср воспр др другом |взгляд это справедливо. |

|общающих люд в самом актеО) |Любое проявление ч-ка исходит из |

|Косвенное (осущ ч/з посред-в) Об |его Эго-состояния, независимо от |

|как взаимодейс предп, что люди уст|возраста и др факторов. |

|контакт др с друг, обмен | |

|информацией д/того, чтоб строить | |

|совм дея-ть. Чтобы оно происх | |

|беспроблем, оно дол сост из | |

|этапов: Устан контактаПредп поним | |

|друг ч-ка, представление себя друг| |

|ч-ку. Ориентировка в ситуации О, | |

|осмысл происх, выдержка паузы. Обс| |

|интер проблемы. | |

|Реш проб. Заверш контакта (выход | |

|из него).Подходы:в завис от отнош | |

|к ч-ку быв:ритуальн, | |

|монипулятив(друг ср-во достиж | |

|цели) гуманистическое | |

|(сотр-во,вз-ие). По спос дост | |

|цели: понимающ, дерективное | |

|(уступчивое, агрессивное). | |

|2. ПС общения: содержан, предм, |17/10. Структ реч общен. Общен, |

|об-т. Общ –слож процесс взаимод |будучи слож социально-псих-м |

|м/ду людьм, заключающ в обм инф, а|процесс взаимопонимания м/д |

|также в восприят и пониман |людьми, осуществл по следующ основ|

|партнерами др друга. Суб О явл жив|каналам: речев вербальный-от лат |

|сущ, люди. Проц О связан вербал и|устный, словесный и неречев |

|невер актами. Ч-к, передающ |(невербальн). Речь, как сред О, |

|информац-коммуникатор, получ |одновремен выступ и как источн |

|ее–реципиент. Окак особ рода |информац, и как спос |

|деят-ть- творч игра интеллект-х и |взаимодействия на собеседника. В |

|эмоци-х сил собесед-в, взаимное |струк реч О вход:Знач и смысл |

|обучен парт-в, постиж нов знаний в|слов, фраз Играет важ роль |

|ходе обсужд предмета беседы. |точность употр слова, его |

|Объект: это идеальная психологич |выразительность и доступность, |

|реальность (интелект, волев |правил-ть постр фразы и ее |

|проявления, эмоции). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош |

|и ее нравтвен стороны действ-ти, |звуков, слов, выразительность и |

|псих св-ва и прц различ делов и |смысл интонации.Реч звук явлен: |

|рабоч групп. Делов общен-О |темп речи (быстр, средн, |

|обепечивающее успех к-л общ дела и|замедлен), модуляция высот голоса |

|создающее условие д/сотр-ва люд, |(плавн, резк), тональность гол |

|кот преслед общ цели, предполаг |(высок, низк), ритм (равномер, |

|такие спос дост общ целей, благ |прерывист), тембр (раскатист, |

|кот возм и достиж лич целей. |хриплы, скрипуч), интонац, дикц |

|ДО-это проц взаимод-я в кот происх|речи. Наблюд показ, что наиб |

|обмен деят-тью, информ-й и опытом,|привлек в О явл плавн, спокой, |

|предпол-м достиж опр рез-та, реш |размер манера речи Выразительные |

|конкр проб и реализац опред цели. |кач голоса:характерн специф звуки,|

|Дел (офиц, служеб) О в завис от |возник приО: смех, хмыканье, плач,|

|обстоятельств мож быть прям и |шеп, вздохи и др; разделител |

|косвенн. В первом случ оно проход |звуки-кашель; нулев |

|при непосред контакте субъ О, а во|звуки-паузы;звуки |

| |назализации—«хм-хм»,«э-э-э» и др. |

| |Исслед показыв, что в ежедн акте |

| |ком-ции ч-ка слова состав 7 %, |

| |звуки и интонации — 38 %, |

| |неречевое взаимодействие — 53 % |

| |(«говорим голосом, беседуем всем |

| |телом» Публиций). |

|13. Конфликт в сфере ч-х |19. Делов общен-О обепечивающее |

|отноше-столкновен противополож |успех к-л общ дела и создающее |

|интересов, мнен, взгляд, позиц, |условие д/сотр-ва люд, кот преслед|

|приводящ к серьез разноглас и остр|общ цели, предполаг такие спос |

|спорам, чреват осложн и борьбой. В|дост общ целей, благ кот возм и |

|основ межгр-х К леж противоречия: |достиж лич целей. ДО-это проц |

|1корпорат-х устремлений, ког |взаимод-я в кот происх обмен |

|отстаиваются инт-сы толь своей |деят-тью, информ-й и опытом, |

|группы и игнорир интер др груп, |предпол-м достиж опр рез-та, реш |

|2связанн с несостоявшимися |конкр проб и реализац опред цели. |

|ожиданиями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) О в завис от |

|т.д.; |обстоятельств мож быть прям и |

|3м/д нов и старым, м/д рево-ным и |косвенн. В первом случ оно проход |

|консерв-м подход к решен проблем. |при непосред контакте субъ О, а во|

|Послед 2вида противор мог выз и |вт-с помощ переп или технич |

|межл-е, и межгр К. |средств. Как в проц прямо, так и |

|3основ типа К : межличност (наиб |косве О испол разл мет влиян или |

|распростр), проявляющ в столкнов |возд на люд. Убежден - воздейств |

|л-тей с разл черт характера, |посредств доказат, логич |

|взгляд и ценностями; |упорядочения фактов и выводов. |

|К м/д л-тью и груп; межгр К, возн|Убеж-ненасильств, а знач, и |

|как м/д нефор груп, сформиров в |нравств предпочт метод влиян на |

|орг-ции, так и м/д формал. Выд К |парт-в по О. Внуш -основывается на|

|делов и эмоционал (личностные). |вере ч-ка, складывающейся под |

|Дел возн на базе дел (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, обаяния,|

|эмоц завис от псих-х фактор |интеллек и волевого превосходства |

|(неприятие, апатия, враждебн и |одного из субО Принужден - наиб |

|тп). Деловой К мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд. |

|наобор. Исходя из функц-го |Предпол стремл заст ч-ка вести |

|анализа, К мож класс-ть по принц |себя вопр его желан и убежден, |

|целесообразности- |испол угрозу наказ или иного возд,|

|нецелесообразности и выд: |способ прив к нежел д/индивида |

|функциональные (позитивн, |последствиям. |

|конструктив); дисфункциональные | |

|(негатив деструктив). При эт даже | |

|функ-е Кведут к ухудшен | |

|психологического климата в | |

|коллективе. | |

| | |

| | |

|20. Деловая беседа. Под Д бесед |40. Влиян лич-х качеств на О В О |

|поним речев Ом/д соб-ми, кот им |важ знач приобр знание и учет наиб|

|необх полномоч д/установлен дел |тип черт повед люд, свойств их |

|отнош, разреш дел проб или |хар-а и морал качеств. Дел обще |

|выработки конструктив подхода к их|долж строиться на основе таких мор|

|решен. Важ элемент дел бес явл |качеств лич и категорий этики, как|

|умен слуш собеседника. Дел беседа |честн-ть, правдивос, скромность, |

|включ обмен мнен и информац и не |великодуш, долг, совесть, |

|предпол заключ договоров или |достоинство, честь, придающ дел |

|выработку обязательных |отнош нравств хар-р. На хар-р О |

|д/исполнения решений. Она мож |оказ влиян темперам его учас-ков. |

|иметь самостоят характер, |Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, |

|предварять переговоры или быть их |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин |

|составной частью. Перегов им бол |жизнерад, энергич, инициат, |

|официал, конкрет характер и, как |восприимчив к нов, быстр сход с |

|правило, предусматривают |людьм. Легко контр свои эмоц и |

|подписание документов, |переключ с одного вида деят-ти на |

|определяющих взаимные |друг. Флегм уравнов, медлит, тяж |

|обязательства сторон (договоров, |приспосаб к нов видам деят-ти и |

|контрактов и т.д.) Делов бес осущ |нов обстанов. Долго обдум нов |

|в верб фор. Это треб от участ-в О |дело, но начав его выполн, довод |

|грамотности, следования этике реч |до конца. Настр, ровное, спокойн. |

|общ. Кроме того, важ роль игр, |Холер актив, предпри-в, отлич |

|какими жест, мим мы сопровожд |больш работоспособ, упор-м в преод|

|речь. Дел беседа сост из следу |трудн, подвер резк смен настр, |

|этапов: ознакомл с решаем ? и его |эмоц срывам, депрес. В О быв |

|изложение; уточнен влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к |

|реш факторов; выбор решения; приня|впечатл-н, повыш эмоц-н, больше |

|решен и доведен его до соб-ка. |подверж отриц эмоциям. В слож |

|Залог успех ДБ - компетентность, |сит-х склон проявл растеря-ть, тер|

|тактичность и доброжела-ь ее |самооблад. Мало предрасполож к |

|участников. Макс трудн предст |актив О. В благопр обстанов мож |

|д/соб-в нач беседы. |хор справл со своими |

| |обязанностями. Д/бол подр клас-ии |

| |лич-х кач примен метод |

| |Майерс-Бриггс ,постр-й на теор |

| |Юнга. Тип люд определ путем выбора|

| |черт ч-ка из каж пары доминантн |

| |черт по 4 категориям. |

| | |

| | |

|Внушение, как правило, не требует |9. Соц и пс коммуникат барьеры. |

|доказательств и логического |Под комм-м барьер понимается все |

|анализа фактов и явлений для |то, что препятств эф-му общен и |

|воздействия на людей. Основывается|блокирует его В друг случ под |

|на вере человека, складывающейся |барьер понимаются такие психич |

|под влиянием авторитета, |процес, свойства и состоян ч-ка в |

|общественного положения, обаяния, |целом, кот консервируют скрыт |

|интеллектуального и волевого |эмоционал-интел-й потенциал его |

|превосходства одного из субъектов |активности. Псих-е барьеры выполн |

|общения. Большую роль во внушении |две функц: с одн системы, система |

|играет сила примера, вызывающая |псих-х барьер способ повышен ур |

|сознательное копирование |псих-й защищенности лич-ти по |

|поведения, а также бессознательное|отнош к возрастающ псих-й |

|подражание. |напр-сти, с др стор, нейтрализует |

| |сфер его непосредствен общения. В |

| |друг случае психол-й барьер |

| |определяется посредством указания |

| |на его основ функции. Психологич |

| |барьер -психол-й феномен , котор |

| |проявляется как некотор результат |

| |переживания личностью трудностейО.|

| |Своеобраз пс барьером на пути |

| |беспрепятственного О мож явиться |

| |механиз идентификации , действующ |

| |в ситуации межлич-го восприятия. |

| |Но специфичность кажд л-ти имеют |

| |тенденцию к постоян разв-ю и |

| |усложнению.Идентификация , |

| |осуществляем ч/з уподобление, из |

| |эф-го в прошл средства |

| |превращается психологический |

| |барьер межличностного общения. |

|Хотя вербальные символы (слова) — |вт-с помощ переп или технич |

|основное наше средство для |средств. Как в проц прямо, так и |

|кодирования идей, предназначенных |косве О испол разл мет влиян или |

|к передаче, мы используем и |возд на люд. Основн проц ДО |

|невербальные символы для |прояв-ся в формах:Я-ты(кол-ги, |

|трансляции сообщений Зачастую |друзья) Я-МЫ (конференции) МЫ-ОНИ |

|невербальная передача происходит |(м/д груп-ми) |

|одновременно с вербальной и может | |

|усиливать или изменять смысл слов.| |

|Дел О реал-ся в различ форм:Д |Искус управл заключ в том, чтобы |

|беседа, Д перег, Д совещан, публич|не создав почвы д/развит |

|выст. Под Д бесед поним речев Ом/д|противоречий, предупреж возник |

|соб-ми, кот им необх полномоч |кон-х ситуац, а при невозможности |

|д/установлен дел отнош, разреш дел|сдел это-контр-вать протек К чтобы|

|проб или выработки конструктив |свести к мин негат послед или |

|подхода к их решен. Важ элемент |перевести его в позитив |

|дел беседы явл умен слуш |(конструк-е) русло. Менедж и люб |

|собеседника. Наряду с диалоговымО,|участ К, необх выбр стиль повед в |

|суще различ формы груп обсужден |конкр кон-й ситуац. Выдел стили: |

|делов (служеб) вопросов. Наиб |Ст конкуренц актив и использ |

|распростр формами явл совещан и |тогда, когда вы увер в своих силах|

|собран. Основ элемент собран |и облад реальн власт полномоч. Ст |

|(совещания) - дискус по решаем |уклонения исп когда решаем пробл |

|вопросам, главн цель котор-поиск |не слиш важна и не мож оказ серьез|

|истины. Дел беседа включ обмен |влиян на общ полож дел. Ст |

|мнен и информац и не предпол |приспособл-я при совм-х действиях |

|заключ договоров или выработку |с кем-л. Он подраз согласован |

|обязательных д/исполнения решений.|позиций и выбор парт-в в отстаиван|

|Она мож иметь самостоят характер, |ваших (общ) интерес.Ст сотруд-ва |

|предварять переговоры или быть их |предусматрив д/кажд из конфл-х |

|составной частью. Переговоры им |стор готовн к открыт обсужд прич |

|бол официал, конкрет характер и, |К, совмес поиску обоюдовыг-х |

|как правило, предусматривают |решен. Ст компромисса готовн идти |

|подписание документов, |на частич уступки в ответ на |

|определяющих взаимные |аналогич шаги со стор оппонентов. |

|обязательства сторон (договоров, |Наиб общ пути предупрежд |

|контрактов и т.д.) . Перегов проц |(профил)К, а также разреш их: |

|-совокупность ценностей, понятий, |выявл и устран условий и причин, |

|обычаев и приемов, становящихся |способ-х возник К; своеврем анализ|

|средств связи и общен людей. |целей, интер и мотивов конф-х |

|Основн проц ДО прояв-ся в |сторон д/выработки тактик преод К;|

|формах:Я-ты(кол-ги, друзья) Я-МЫ |улучш услов труда на основе его |

|(конференции) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)|науч орг-ции д/поддерж хор псих-го|

| |состоян работников; совершенств |

| |нормиров труда и обесп социал |

| |справедливости в заработной плате |

| |и др. |

| |- постоянное отслеживание |

| |(мониторинг) развития межгрупповых|

| |и межличностных отношений в |

| |коллективах разного уровня, |

| |проведение социологических |

| |обследований |

| |морально-психологического климата |

| |в организации; |

| |- учет психологической и |

| |нравственной совместимости, |

| |возраста, пола и других факторов |

| |при формировании первичных |

| |трудовых коллективов; |

| |- организация совместного досуга |

| |управляющих и персонала. Если |

| |конфликт на предприятии (в отделе,|

| |подразделении) предупредить не |

| |удалось, то для его преодоления |

| |субъектами управления, обладающими|

| |властными полномочиями |

| |(менеджерами), могут применяться |

| |методы убеждения и принуждения. |

| |Убеждение - этически |

| |предпочтительный метод, успех |

| |которого зависит от ряда факторов,|

| |в том числе авторитета менеджера, |

| |способности участников конфликта |

| |уяснить точку зрения оппонентов и |

| |пойти на уступки, возможности |

| |организации корректного и |

| |конструктивного обсуждения |

| |проблемы, ставшей причиной |

| |конфликтной ситуации. |

| |Принуждение применяется |

| |руководителем после того, как |

| |убеждение и другие способы не дают|

| |нужных результатов и включает |

| |использование властных полномочий |

| |(наказание и перевод в другое |

| |подразделение, понижение в |

| |должности, увольнение, |

| |расформирование формальных |

| |конфликтующих групп, отделов и |

| |т.д.). (См. подробнее: Браим И.Н. |

| |Указ. соч. - С. 150.) |

|1.Экстр-ты E напр свою энерг на |На первой фазе бес мы став след |

|внеш мир. Они говор и действуют. |зад: установ контакт, созд благопр|

|Интр-ты I, наоб, любят подум |атм-ру, привлечь внимн к теме |

|прежде, чем что-то предприн. Они |раз-ра, пробудить интер соб-ка. |

|предпоч работу, кот треб спок |Сущ опред общ правила, кот стоит |

|умств активности. 2. Сен ситивы |придержив при веде бесед в делов |

|S-актив использ свои органы чувс |обстановке: *Говорить нуж так, |

|д/сбора инф-и. Они реалис и прекр |чтобы каж уч-к бес имел |

|ориент в подробностях этого мира. |возможность вступ в разговор и |

|ИнтуитивыN, наоб, вид глуб смысл и|выск свое мнение. *Недопуст |

|шир возм-ти развертывания той или |нападать с нетерпением на чуж точ |

|ин ситуации, по-скол они оцен мир |зрения.* Нельзя повыш голос: |

|с пом своег вообр-я. 3.Логики (T) |спокойс и твердость в интонац |

|дел рационал, логич выводы. Легко |действуют бол убедит. *Во врем |

|мог выявить, что прав и что |беседы необход сохр самооблад, хор|

|неправ. Они анализ-т.Эмоционалы F,|распол духа. *Необход помнить, что|

|приним решен на основе св чувств |за спором идет ссора, за ссорой - |

|(а чувства базир на сист их |вражда, за враждой - проигрыш |

|ценност). Тактичн, сострадат и |обеих противостоящих сторон.*Ни |

|склони к благотвор-ти, |при каких обстоятельствах нельзя |

|дипломатичн. 4Рационалы J ведут |перебивать говорящего.* Воспит |

|упорядочен организ-ю жизнь, и чем |человек, прервав беседу, когда в |

|больш событ в жиз они мог |комнату вошел новый посетитель, не|

|контролиров, тем д/них лучше. |продолжит разговор, прежде чем не |

|Иррационалы P отлич-ся спонтанными|ознакомит вкратце пришедшего с |

|реакциями, приветствуют новый |тем, что было сказано до его |

|опыт.Развит этой теор типов мож |прихода. *Недопустимо в беседах |

|считать предл-ную пси-м Кирси |злословить или поддерживать |

|клас-ю люд по 4типам тем-та: NF - |злословие в адрес отсутствующих. |

|романтичес, мягкий; NT-любопыт, |*Нельзя вступать в обсуждение |

|логич; SJ-организован, |вопросов, о которых нет достаточно|

|ответственный; SP - играющий, |ясного представления. *Не |

|свободный. Наиб распростр формой |хвастатся. |

|дел О явл диалоговоеО, т.е. такое | |

|речО, при кот наиб полно проявляют| |

|мор качества лич-ти и черты | |

|хар-ра, по кот тот или ин индивид | |

|соотносится с определенным типом | |

|темперамента. | |

| Неверно составл 1впечат о | |

|партнере по Омож способствовать | |

|актуализации неадекват стереотипа | |

|восприят , в резул чего появл “ | |

|барьеры стереотипизации” и | |

|коммун-й процесс с самого начала | |

|оказыв затрудненным.Следоват , | |

|невозможность достиж взаим пониман| |

|м/ду участникамиО, являясь одной | |

|из прич появления коммуник-х | |

|затруднений, обусловлена | |

|отсутствием следующ | |

|факторов(*адекватного образа | |

|партнера , *адекват ориентировки в| |

|собеседнике, способности принятия | |

|роли партнера по О(*способности к | |

|интракоммуникации , овладен ее | |

|механизмами(*пониманию мотивов | |

|поведен партнера *психол-й | |

|совместимости | |

|коммуникантов(*общности | |

|ситуационного контекста. | |

|Трудности общения - это жестко | |

|блокирующие межличностную | |

|коммуникацию психол барьеры , | |

|возник при выпадении из общей | |

|структуры коммуникативного | |

|процесса того или иного | |

|стуктурного элемента. | |

|Соц бар-религиозные, политич, | |

|эмоциональн-е. | |

| | |

|39. Зоны Общения. Эффек-ть О |41. Неверб признаки указ на ложь. |

|рук-ля с аудиторией или неск |Возможно ли поддел язык телодв? |

|собес-ми зависит от размещ |Наприм, раскрытые ладони ассоц-ся |

|учас-ков диалога друг относит |с честностью, но, когда обманщ |

|друга. Выд неск зонО: Инт (до50 |раскрыв свои объятия и улыбает, |

|см). В нее доп тольк очень близ |одноврем говоря ложь, микросигналы|

|люди, и всякая непрош попытка |его организма выдадут его потайн |

|наруш это прост-во вызыв негат |мысли. Это мог быть сужен зрачки, |

|реакцию. Делик-ть, ум держ |поднятая бровь или искривлен |

|дис-цию-условие плодотвО. Личная |уголка рта, и все эти сигналы |

|(50см до1,2 м). Это ЗО хор знак |будут противоречить раскрытым |

|людей и заинтерес-х др в друге |объятиям и широкой улыбке. |

|пар-ров. Социал зона (1,2м до |Искривление лицев мышц, расширен |

|3,5м). ЗО с больш-вом |или сужен зрачков, испарина на |

|люд.Обществен (бол 3,5м). Это ЗО в|лбу, румянец на щеках, учащен |

|аудитории, на расст более 8 м |моргание и множ друг мелких |

|эф-ть О снижается. Д/рук-ля важ |жестов, сигнализируют об обмане. |

|прав выбр расстоян не тольк м/ду |Исследов с использ замед-х съемок |

|ним и соб-ком, но учесть |показали, что эти микрож проявляют|

|компактность и конфигурацию размещ|лишь долю секун, и замет их мог |

|слушат в завис от цели и форм О. |лишь профес интервьюеры во вр |

|Рассред-ная в больш зале, ауд-я |беседы, опыт биз-мены во врем |

|знач меньше поддается влиян |перег-в, и те люди, у кот развита |

|говорящ, легче "выкл" из О. Если |интуиция. Пробл с ложью закл в |

|преимущ монологические фор О(лекц,|том, что наше подсозн работ |

|доклад) доп распол-ние-оратор лиц |автом-ки и незав от нас, поэтому |

|к аудит, сидящ рядами, то |наш язык телодв выдает нас. Вот |

|диалогические фор Опри таком |почему сразу замет, когда лгут |

|располож не продуктив. Наиб эфф |люди, редко говорящ неправду, |

|вар размещ аудит при диал-ких |незав от того, наскол убедит они |

|форм О. 1. Единая команда. В |это преподносят. В тот сам момент,|

|центре - организатор обсуждения, |когда он нач лгать, их тело нач |

|остальные участники - круг |давать |

|заинтересованных людей. | |

| | |

| | |

|30. Соотношен ПО с др пс дисц-ми. | |

|ПО тесно связана с различными пс | |

|дисциплинами. А именно: Делов | |

|этикет - установленный порядок | |

|поведен в сфере бизн и делов | |

|контактов. | |

|Этик помог избегать промахов или | |

|сгладить их доступными, общеприн | |

|способами, формир правил поведен в| |

|обществе, кот способ взаимопон | |

|людей в проц О. Социал псих | |

|пользуется определен лич-ти, котор| |

|даёт общ психол, выясняет, каким | |

|образ, в каких конкр группах, | |

|лич-ть усваив социал влияния, | |

|как образ в реализ свою социал | |

|сущность. От общ псих отлич тем, | |

|что соц психология рассматр повед | |

|в конкрет реальных соц-х группах, | |

|индивидуал вклад кажд лич-ти в | |

|деят-ть группы, причины, от | |

|которых зав величина этого вклада| |

|в общую | |

|деятельность. Д/соц псих глав | |

|ориентир в исслед лич-ти явл | |

|взаимоотн лич-ти с группой. | |

|Перегов проц -совокупность | |

|ценностей, понятий, обычаев и | |

|приемов, становящихся средств | |

|связи и общен людей. Субъ ПП- | |

|любые соц-е группы-партии, общест | |

|движ, поли-ки, дипломат, дел люди,| |

|люб юрид и прост частн лица. | |

| | |

| | |

| | |

|совершенно противополо сигналы, |2. Блочный метод. Такое располож |

|что дает ощущение, что лгут Во |подходит для организации диспутов,|

|время обмана наше подсозн |"кругл столов". Участники |

|выбрасывает пучок нервной энергии,|обеспечены микрофонами при необх |

|кот проявляется в жестах, |микрофоны устанав в зале. |

|противоречащих тому, что сказ |3. Расположен участников друг напр|

|чел-к. Некот люди, чьи профессии |друга. Этот способ размещения |

|непосредственно связ с обманом в |эффективен, когда предстоит |

|разн формах, такие как полит |обсуждение, участники кот |

|деятели, адвокаты, актеры и |придерживаются противоположных |

|телекомментаторы, до такой степени|взглядов. |

|выдрессировали свои телодвижен, |4. "Треугольник". Участников |

|что у них трудно заметить, что они|немного, и они могут общаться |

|говорят неправду, и люди |непосредственно. В центре - |

|попадаются на их удочку, доверяю |организатор (лидер общения). |

|им. |5. "Круглый стол". Роль |

| |организатора общения минимальна. |

| |Все участники находятся в равном |

| |положении, если участников |

| |дискуссии много, то возможен еще |

| |один (внешний) круглый ряд. |

| |Деловая этика- совокупность |

| |принципов повед людей, занятых в |

| |сферах управленческой |

| |деятельности. |

| |Менеджмент (англ - управление, |

| |заведование), под которым |

| |подразумевается система принципов,|

| |методов и форм управленческой |

| |деятельности. |

| |ПС Личности —изуч личность, в |

| |системе таких его психологич-х |

| |характеристик, кот социально |

| |обусловлены, проявляются в |

| |общественных по природе связях и |

| |отношениях являются устойчивыми, |

| |опред нравственные поступки ч-ка, |

| |имеющие существенное значение для |

| |него самого и окружающих. |

| |Также пс упрвления, социология и |

| |т. п. |

| | |

| | |

|11. Неверб коммуникация.4 знак | |

|сист. Выдт 4 груп невербсредств | |

|О: 1) Экстра- и | |

|паралингвистические (различ | |

|околоречевые добавки, придающие О | |

|опред смыслов окраску – тип речи, | |

|интонирование, паузы, смех, | |

|покашливание и т.д.) | |

|2) Оптико–кинетическ (это то, что | |

|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,| |

|мим, пантом) Жест–движ рук или | |

|кистей рук, они классиф-ся на | |

|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые | |

|(зам речь) описательные (их смысл | |

|понятен только при словах) жес, | |

|выраж отнош к людям, сост | |

|ч-ка.Мимика–движ мышц лица. | |

|Пантом–совок жестов, мим и полож | |

|тела в пространстве. 3) Проксем | |

|(организ прост-ва и врем | |

|коммуник-го процесса)В псих выд | |

|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 | |

|м). На ней общ люди, связ близк | |

|доверительными отношениями. Многое| |

|передается с пом жест, взгл, | |

|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 | |

|м). На ней осущ О м/ду друзьям). | |

|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол | |

|д/дел О, причем чем больше расст | |

|м/ду парт-ми, тем более офиц их | |

|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| |

|выступ пер аудит. 4)Визуальн | |

|контакт. Визуалика, или контакт | |

|глаз. Установ, что обыч общающиеся| |

|смотрят в глаза др другу не бол 10| |

|секунд | |

|11. Неверб коммуникация.4 знак |11. Неверб коммуникация.4 знак |

|сист. Выдт 4 груп невербсредств |сист. Выдт 4 груп невербсредств |

|О: 1) Экстра- и |О: 1) Экстра- и |

|паралингвистические (различ |паралингвистические (различ |

|околоречевые добавки, придающие О |околоречевые добавки, придающие О |

|опред смыслов окраску – тип речи, |опред смыслов окраску – тип речи, |

|интонирование, паузы, смех, |интонирование, паузы, смех, |

|покашливание и т.д.) |покашливание и т.д.) |

|2) Оптико–кинетическ (это то, что |2) Оптико–кинетическ (это то, что |

|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|

|мим, пантом) Жест–движ рук или |мим, пантом) Жест–движ рук или |

|кистей рук, они классиф-ся на |кистей рук, они классиф-ся на |

|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые |

|(зам речь) описательные (их смысл |(зам речь) описательные (их смысл |

|понятен только при словах) жес, |понятен только при словах) жес, |

|выраж отнош к людям, сост |выраж отнош к людям, сост |

|ч-ка.Мимика–движ мышц лица. |ч-ка.Мимика–движ мышц лица. |

|Пантом–совок жестов, мим и полож |Пантом–совок жестов, мим и полож |

|тела в пространстве. 3) Проксем |тела в пространстве. 3) Проксем |

|(организ прост-ва и врем |(организ прост-ва и врем |

|коммуник-го процесса)В псих выд |коммуник-го процесса)В псих выд |

|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 |

|м). На ней общ люди, связ близк |м). На ней общ люди, связ близк |

|доверительными отношениями. Многое|доверительными отношениями. Многое|

|передается с пом жест, взгл, |передается с пом жест, взгл, |

|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 |

|м). На ней осущ О м/ду друзьям). |м). На ней осущ О м/ду друзьям). |

|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол |

|д/дел О, причем чем больше расст |д/дел О, причем чем больше расст |

|м/ду парт-ми, тем более офиц их |м/ду парт-ми, тем более офиц их |

|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|

|выступ пер аудит. 4)Визуальн |выступ пер аудит. 4)Визуальн |

|контакт. Визуалика, или контакт |контакт. Визуалика, или контакт |

|глаз. Установ, что обыч общающиеся|глаз. Установ, что обыч общающиеся|

|смотрят в глаза др другу не бол 10|смотрят в глаза др другу не бол 10|

|секунд |секунд |

| | |